การเตรียมความพร้อมสำหรับเจ้าหน้าที่ในคลินิกหรือสถานพยาบาล

ผู้ให้บริการควรมีการจัดฝึกอบรม เพื่อสร้างความรู้ความเข้าใจเรื่องความหลากหลายทางเพศและความละเอียดอ่อนในการให้บริการด้านสุขภาพแก่คนข้ามเพศให้กับเจ้าหน้าที่ เพื่อสร้างทัศนคติที่ถูกต้องบนพื้นฐานของความเข้าใจ เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถให้บริการผู้รับบริการคนข้ามเพศได้อย่างเหมาะสม ปราศจากการตีตราและเลือกปฏิบัติด้วยเหตุแห่งอัตลักษณ์ทางเพศ

ทั้งนี้ควรมีการจัดการฝึกอบรมให้กับเจ้าหน้าที่ในสถานบริการที่มีส่วนเกี่ยวข้องทั้งหมด ทั้งในส่วนที่ต้องพบปะและให้บริการด้านสุขภาพโดยตรง รวมไปถึงเจ้าหน้าที่ที่อาจเกี่ยวข้องในการให้บริการด้านอื่น เช่น เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย เจ้าหน้าที่ดูแลความสะอาดในอาคาร เป็นต้น เนื่องจากเจ้าหน้าที่ทุกคนล้วนมีโอกาสในการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้มารับบริการ ซึ่งล้วนแล้วแต่มีผลกับคุณภาพของการให้บริการทั้งสิ้น การจัดอบรมนี้ควรจัดให้มีเป็นประจำทุกปี หรือปรับตามความเหมาะสม เพื่อพัฒนาความรู้ความเข้าใจให้กับเจ้าหน้าที่ให้ทันต่อเหตุการณ์ หรือองค์ความรู้ใหม่ๆ อยู่เสมอ

การเตรียมความพร้อมเรื่องชุดบริการและสถานที่

ในการจัดเตรียมความพร้อมเรื่องชุดบริการทางด้านสุขภาพที่จะให้บริการแก่คนข้ามเพศ สำหรับสถานบริการที่มีความพร้อมอยู่แล้ว สามารถจัดชุดบริการได้ตามความเหมาะสม อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ทราบถึงความต้องการบริการทางสุขภาพอย่างแท้จริงจากชุมชน สถานบริการสามารถจัดการประชุม เพื่อหารือร่วมกับชุมชนถึงชุดบริการและรูปแบบการบริการที่ชุมชนต้องการ สำหรับสถานบริการที่มีทรัพยากรจำ กัดก็สามารถจัดชุดบริการที่มีความจำเป็นเฉพาะในพื้นที่นั้นๆ

ในการเตรียมการเรื่องสถานที่ในการให้บริการด้านสุขภาพแก่คนข้ามเพศนั้น นอกจากจะต้องคำ นึงถึงกฎ ข้อบังคับต่างๆ ในการจัดเตรียมสถานที่ สำหรับการให้บริการสุขภาพทั่วไป ตามระเบียบของรัฐแล้ว ผู้ให้บริการควรคำนึงถึงสิ่งต่อไปนี้

  • ควรจัดและตกแต่งสถานที่ให้มีความสอดคล้องกับอัตลักษณ์ทางเพศของคนข้ามเพศ เพื่อสร้างความรู้สึกยอมรับและสบายใจให้แก่ผู้รับบริการ
  • สื่อประชาสัมพันธ์ต่างๆ ในสถานบริการ ควรมีความเฉพาะเจาะจงและครอบคลุมอัตลักษณ์ทางเพศของผู้มารับบริการคนข้ามเพศ
  • ห้องตรวจหรือห้องให้คำปรึกษา ควรมีความเป็นส่วนตัวเพื่อสร้างความมั่นใจให้กับผู้รับบริการ
  • ควรมีห้องน้ำรวมหรือห้องน้ำที่เปิดกว้าง สำหรับผู้รับบริการคนข้ามเพศหรือผู้มีความหลากหลายทางเพศ (รูปป้ายห้องน้ำรวมเพศ) เพื่อให้ผู้รับบริการสามารถเลือกใช้ได้ตามความเหมาะสม และควรมีการดูแลรักษาความปลอดภัยในการใช้ห้องน้ำให้กับผู้มารับบริการทุกคน
  • ควรจัดตั้งกล่องรับความคิดเห็น เพื่อรับฟังความคิดเห็น หรือการร้องเรียนจากผู้มารับบริการในจุดที่สามารถเห็นได้ชัด หรืออาจเปิดให้ผู้รับบริการแสดงความคิดเห็นผ่านช่องทางออนไลน์

 

ที่มา: การเตรียมความพร้อมในการให้บริการทางสุขภาพแก่คนข้ามเพศ (Service Implementation for Transgender People) : คู่มือการให้บริการสุขภาพคนข้ามเพศประเทศไทย ศูนย์เชี่ยวชาญเฉพาะทางด้านสุขภาพคนข้ามเพศจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย (IHRI)